Questions fréquentes


1. Qu'est-ce que Family Draw?

Family Draw est un logiciel qui vous permet de remplir des modèles d'arbre généalogique en ligne.
Avec Family Draw, vous pouvez donner un aspect attrayant à cette précieuse information familiale qui vous a tant coûté de trouver.

2. Pourquoi dois-je m'inscrire?

L'inscription est rapide et facile, il vous suffit d'entrer un nom d'utilisateur, votre compte de messagerie et un mot de passe.
Nous ne vous demanderons pas d'autres informations personnelles jusqu'au moment de l'envoi de la feuille contenant l'arbre généalogique à votre domicile.

3. Je dois payer?

L'inscription à Family Draw est totalement gratuite. Vous pouvez créer et éditer autant d'arbres généalogiques en ligne que vous le souhaitez.
Nous ne demanderons un paiement que si vous décidez d'acheter l'image à haute résolution de l'arbre généalogique ou si vous commandez une feuille imprimée avec votre arbre généalogique pour la recevoir chez vous.

4. Combien ça coûte?

Tant dans la section Prix ainsi que dans les informations relatives à chaque modèle, vous pouvez voir les prix correspondant au modèle souhaité.
Le prix des feuilles imprimées dépend de la taille que vous choisissez.

5. Quels types d'arbre généalogique puis-je remplir?

Actuellement, vous pouvez choisir le modèle qui vous convient parmi notre collection d’arbres généalogiques d’ancêtres directs. Autrement dit, vous pouvez représenter la personne principale, ses parents, 4 grands-parents, 8 arrière-grands-parents, etc ... en fonction du modèle que vous avez sélectionné.

Nous mettrons bientôt à disposition d'autres modèles d'arbres généalogiques.

6. Quelles informations puis-je entrer?

Family Draw vous permet de choisir la taille des textes individuellement pour chaque case afin que vous puissiez saisir les informations souhaitées pour chaque personne.
Si le texte saisi dépasse la taille de la boîte, le logiciel vous avertira de réduire la taille de la lettre ou de résumer les informations.

7. Seront partagées les informations sur mes arbres?

Non. Seulement vous seul pouvez voir vos arbres accéder à votre compte avec votre email et votre mot de passe.
Family Draw ne partage pas d'informations avec d'autres pages Web et ne divulgue pas les informations contenues dans les arbres généalogiques.

8. Puis-je obtenir l'image numérique d'haute résolution?

Oui. Vous pouvez acheter l’image de votre arbre généalogique en haute résolution pour la conserver ou imprimer les copies de votre choix. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez le fichier image par courrier électronique à l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. De plus, l'image en haute résolution est incluse gratuitement si vous achetez la feuille imprimée avec l'arbre généalogique.

9. Quelle est la taille des arbres généalogiques imprimés?

Il existe différentes tailles en fonction du format des motifs (rapport longueur / hauteur).
Vous pouvez voir les mesures disponibles pour chaque modèle, à la fois au moment de sélectionner un modèle et sur la page de exemples de modèles d'arbre généalogique disponibles sur le Web.

Vous n'avez pas à décider de la taille tant que vous n'avez pas complété l'arbre généalogique et que vous souhaitez acheter la feuille imprimée.

10. Et si je veux des copies?

Vous pouvez sélectionner le nombre de feuilles imprimées que vous souhaitez. En outre, ils ne doivent pas nécessairement être tous de la même taille.
Nous vous recommandons de conserver le projet dans votre panneau "Mes arbres" afin de pouvoir en commander des copies quand vous le souhaitez, même en modifiant le texte si est nécessaire.

Si vous préférez économiser les frais d'expédition, vous pouvez acheter l'image d'haute résolution de l'arbre généalogique et imprimer les copies de votre choix dans un établissement de photographie.

11. Quand vais-je recevoir mon arbre généalogique?

Le processus d'impression commence immédiatement après le paiement correspondant.
Normalement, le prochain jour ouvrable est envoyé par courrier certifié.

Le temps de transit dépend du pays de destination. Vous verrez le délai de livraison approximatif correspondant à l'adresse de livraison que vous avez entrée dans le récapitulatif de la commande, avant d'effectuer le paiement. Ce terme fait référence aux jours ouvrables et inclut également le temps d'impression.

12. Comment vais-je le recevoir?

Les arbres généalogiques sont envoyés enroulés dans un tube porte-documents en carton rigide.
L'expédition est effectuée par courrier avec livraison certifiée, en informant le client du numéro d'expédition à suivre en ligne.

13. Combien coûte la livraison?

Les frais d'expédition dépendent du pays de destination. Vous verrez le montant correspondant à l'adresse de livraison que vous entrez avec vos données personnelles dans le récapitulatif de la commande, avant d'effectuer le paiement, et dans la section Prix sur le Web.

14. Comment puis-je payer?

Le paiement doit être effectué par carte de crédit ou via Paypal.
Les deux systèmes sont totalement sécurisés. Nous n'avons accès à aucune information liée à votre carte de crédit. Les données demandées sont envoyées directement à la plate-forme bancaire via une technologie de cryptage qui leur permet d'être transmises de manière sécurisée, en communiquant uniquement le bon reçu de paiement.

15. Puis-je annuler une commande?

Non. Au moment du paiement, un processus automatisé est lancé, qui vous envoie par courrier électronique l’image numérique de l’arbre généalogique et, dans le cas où vous avez acheté la feuille imprimée, sa production est lancée.

16. Quelles sont mes garanties?

Pour nous, la chose la plus importante est la satisfaction totale de nos clients, c'est pourquoi nous garantissons la répétition du travail sans aucun frais si vous recevez le matériel en mauvais état. Il vous suffit de nous le faire savoir en nous envoyant par courrier électronique une photo montrant le défaut.

Afin de renforcer la confiance que les clients nous accordent, notre société Servicios Genealógicos Abueling S.L. Il est inscrit au registre des entreprises de vente à distance du ministère de l'Economie et de la Compétitivité d'Espagne et est rattaché au Service national d'arbitrage de la consommation avec le numéro de badge officiel 487.

17. Que se passe-t-il si aucun modèle ne s'adapte à ce dont j'ai besoin?

S'il vous plaît, contactez-nous et expliquez votre cas afin que nous puissions vous proposer une solution.

18. Pourquoi y a-t-il des filigranes sur l'aperçu de l'arbre généalogique?

Les filigranes sont une protection contre la copie. Ils n'apparaîtront pas dans l'image finale après le paiement.

19. Oui, mais ... j'ai d'autres questions.

Si vous avez autres questions, vous pouvez nous écrire un email ou contactez-nous par chat.
Nous serons heureux de vous aider de manière personnalisée.

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